Condiciones de Compra
Última actualización: 17/02/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: Arteatroz SLU
NIF/CIF: B75448894
Domicilio social: Calle Emilio Raboso Nº 14, CP 28053, Madrid (España)
Correo electrónico: info@arteatroz.com
Teléfono: 685 38 50 14
Web: https://arteatroz.com/
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones de compra regulan la adquisición de productos a través de https://arteatroz.com/ (en adelante, “la Web”) y la relación contractual entre Arteatroz SLU y el cliente.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies cuando corresponda.
3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
Los productos ofrecidos en la Web se describen con la mayor exactitud posible. Las imágenes y colores son orientativos y pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla o el lote del producto.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si, tras realizar el pedido, algún producto no estuviera disponible, informaremos al cliente y ofreceremos:
a) sustitución por un producto equivalente (si el cliente lo acepta),
b) reembolso total o parcial, o
c) espera de reposición (si el cliente lo acepta).
5. PROCESO DE COMPRA
Para comprar en la Web, el cliente debe:
1) Seleccionar productos y añadirlos al carrito.
2) Revisar el carrito, el precio total y los costes aplicables antes de confirmar.
3) Completar los datos de envío y, en su caso, facturación.
4) Elegir un método de pago.
5) Confirmar el pedido y, en su caso, realizar el pago.
Tras completar el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de la compra.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
6.1. Los precios se muestran en euros (EUR) e INCLUYEN IVA.
6.2. Los gastos de envío (si los hubiera) se informan durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6.3. En caso de error manifiesto en el precio o la descripción, Arteatroz SLU podrá anular el pedido y reembolsar cualquier importe pagado, informando al cliente.
7. MÉTODOS DE PAGO
Actualmente, la Web permite el pago mediante:
– Tarjeta de crédito/débito
– Bizum
– PayPal
– Transferencia bancaria
El cargo se realiza en el momento de confirmar el pago (salvo transferencia, que se tramita una vez recibido el importe). Si el pago no se completa, el pedido podrá quedar sin efecto.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
8.1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
8.2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias ajenas a Arteatroz SLU (por ejemplo, retrasos del transportista, causas de fuerza mayor o picos puntuales de demanda).
8.3. Costes de envío
Los gastos de envío (si los hubiera) se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
8.4. Dirección incorrecta o entrega fallida
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos facilitados por el cliente o por ausencia reiterada, y el envío es devuelto, podrán generarse costes adicionales de reenvío.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN SIN MOTIVO)
9.1. Si el cliente es consumidor, puede desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido (o del último artículo, si se entregan por separado).
9.2. Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a info@arteatroz.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
9.3. Consecuencias del desistimiento
– Reembolsaremos los importes pagados, incluidos los costes de entrega estándar. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara, se reembolsará el equivalente al coste de la entrega estándar.
– El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.
– Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
9.4. Coste de la devolución por desistimiento
– Si la devolución es por desistimiento, el cliente asume los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
– Si la devolución es por error nuestro o por producto defectuoso, Arteatroz SLU asumirá los gastos de devolución cuando proceda.
10. CONDICIONES PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA
Para que la devolución sea aceptada:
– El producto debe estar en su estado original, sin uso indebido y, cuando sea posible, con accesorios, etiquetas y embalaje.
– Debe aportarse el comprobante de compra o referencia del pedido.
– Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, puede existir una disminución del valor del bien.
11. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
No se admitirá desistimiento en los supuestos legalmente previstos y, en particular, cuando aplique:
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Contenidos digitales descargables sin soporte físico cuando se haya iniciado la descarga/ejecución con consentimiento.
12. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL PEDIDO
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, el cliente debe contactar lo antes posible con nosotros en info@arteatroz.com indicando el número de pedido y, si es posible, aportando fotografías.
En estos casos, gestionaremos la solución que corresponda (reparación, sustitución, rebaja o reembolso) conforme a la normativa aplicable y asumiendo los costes de devolución cuando proceda.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal. Para gestionar una incidencia de garantía, escribe a info@arteatroz.com indicando número de pedido, producto y descripción del problema.
14. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes tramitar la devolución según estas Condiciones y realizar un nuevo pedido con el producto deseado, salvo que indiquemos un procedimiento diferente para cambios.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Correo electrónico: info@arteatroz.com
Teléfono: 685 38 50 14
16. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad:
https://arteatroz.com/politica-de-privacidad/
El uso de cookies se rige por la Política de Cookies:
https://arteatroz.com/politica-de-cookies/
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo.
ANEXO (OPCIONAL): FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Arteatroz SLU (info@arteatroz.com)
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s bien/es:
Pedido nº:
Recibido el:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma (si se presenta en papel):
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Última actualización: 17/02/2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Arteatroz SLU
NIF/CIF: B75448894
Dirección: Calle Emilio Raboso Nº 14, CP 28053, Madrid (España)
Correo electrónico: info@arteatroz.com
Teléfono: 685 38 50 14
Web: https://arteatroz.com/
2. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política se adapta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como a la normativa que resulte aplicable.
3. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Según el uso de la Web, podemos tratar:
a) Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección.
b) Datos de compra: productos, pedidos, facturación, devoluciones e incidencias.
c) Datos técnicos mínimos: dirección IP y datos imprescindibles para la seguridad y el funcionamiento de la Web (por ejemplo, registros técnicos del servidor).
No utilizamos herramientas externas de analítica (como Google Analytics) ni realizamos campañas de email marketing automatizadas.
Nota sobre pagos: los datos de pago (p. ej., tarjeta) suelen ser tratados directamente por los proveedores de pago. Arteatroz SLU no almacena los datos completos de la tarjeta, salvo que el proveedor lo indique y con sus medidas de seguridad.
4. FINALIDADES Y BASE LEGAL
Tratamos tus datos para:
a) Gestión de compras y relación contractual
Finalidad: tramitar pedidos, cobros, envíos, facturas, devoluciones, garantías y atención al cliente.
Base legal: ejecución de un contrato y medidas precontractuales.
b) Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidad: obligaciones fiscales, contables, consumo, prevención del fraude u otras exigencias legales.
Base legal: cumplimiento de obligación legal.
c) Atención a consultas
Finalidad: responder a solicitudes de información, soporte o incidencias.
Base legal: interés legítimo y/o medidas precontractuales.
d) Seguridad
Finalidad: mantener la seguridad de la Web y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
Base legal: interés legítimo.
5. DESTINATARIOS (A QUIÉN PODEMOS COMUNICAR DATOS)
Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con:
– Empresas de transporte y logística (entrega del pedido).
– Proveedores de pago (procesamiento del cobro).
– Proveedor de hosting, mantenimiento web y correo (encargados del tratamiento).
– Asesoría/gestoría (si procede) para obligaciones fiscales/contables.
– Administraciones públicas o autoridades cuando exista obligación legal.
En caso de que intervengan encargados del tratamiento, se formalizarán los contratos exigidos por el RGPD.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Con carácter general, no realizamos transferencias internacionales de datos. Si en el futuro se utilizaran proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán únicamente con garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo u otras medidas reconocidas por la normativa).
7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Conservaremos los datos:
– Mientras exista relación contractual y durante el tiempo necesario para gestionar garantías, devoluciones y atención.
– Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal/contable y para la defensa ante posibles reclamaciones.
8. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando aplique, no ser objeto de decisiones automatizadas.
Para ejercerlos, escribe a info@arteatroz.com con el asunto “Protección de datos”, indicando tu solicitud. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad si fuese necesario.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
10. COOKIES
La Web utiliza cookies propias y/o de terceros según se detalla en la Política de Cookies:
https://arteatroz.com/politica-de-cookies/
11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en la Web.